Servis nakon prodaje
Za projekat nabavke koji je poduzeo Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., uspostavljen je tim posvećen postprodajnim uslugama s punim radnim vremenom zaduženim osobljem i kompletnim sistemom postprodajnih usluga. Za svaki kritični kvar koji se ne može brzo otkloniti, pismeno tehničko objašnjenje će biti dostavljeno s određenim planom rješavanja.
Naša kompanija preuzima sve garancijske obaveze u roku od 1 godine i pruža 24-satni servis na licu mjesta. Svi proizvodi se implementiraju striktno u skladu sa garancijskim obavezama proizvođača. Za kvarove hardvera u garantnom roku, zagarantovan je 30-minutni odgovor i dolazak na lice mesta u roku od 2 sata.
Biće implementiran sistem redovnog pregleda i preventivnog održavanja sa kompletnom servisnom evidencijom kako bi se osigurao stabilan rad opreme. Naknadne posjete će se obavljati svaka 3 mjeseca.
Service Scope
Za oštećenja proizvoda ili komponenti uzrokovana nepravilnim radom od strane kupca, naša kompanija pruža usluge profesionalnog održavanja. Samo troškovi rezervnih dijelova će se na odgovarajući način naplaćivati, a usluga rada je besplatna.
Po prijemu zahtjeva za servisiranje, servisno osoblje će stići na mjesto u roku od 2 sata, osiguravajući stopu dostupnosti opreme veću ili jednaku 99%.
Plan postprodajnih usluga
-
Pridržavamo se principa integriteta i kredibiliteta, te rješavamo svaki problem nakon prodaje rigoroznim, posvećenim i odgovornim stavom dok se ne postigne potpuno zadovoljstvo kupaca.
-
Osoblje tehničke službe mora biti certificirano, profesionalno obučeno, ljubazno, strpljivo, tehnički stručno i orijentirano na usluge.
-
Dajemo prioritet zahtjevima kupaca i pružamo proaktivnu podršku. Preuzimamo punu odgovornost za svakog kupca, svaki poziv servisa, svaki e-mail, svaki projekat i svaku predanost.
-
Iskreno prihvatamo nadzor i inspekciju kupaca, iskreno tražimo komentare i sugestije, podržavamo filozofiju usluge da je „kupac uvek u pravu“ i kontinuirano poboljšavamo kvalitet usluge.
Servisni sadržaj
Za sve projekte planirane, dizajnirane, predstavljene, implementirane i završene od strane Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., pružamo kompletan set pratećih tehničkih usluga nakon puštanja u rad, uključujući instalaciju, puštanje u rad i obuku za rad.
Service Modes
1. Usluga na licu mjesta od strane profesionalnih tehničara
Tokom garantnog perioda opreme, servis na licu mesta će biti obezbeđen bez obzira na ozbiljnost kvara. Iskusni profesionalni tehničari će biti dodijeljeni za izvođenje inženjerskog dizajna na licu mjesta, instalaciju opreme, puštanje u rad, dijagnozu kvarova i otklanjanje kvarova.
2. Besplatni garancijski servis za opremu
Pružamo 1,5 godine besplatne garancije i doživotnu uslugu tehničkog praćenja za svu opremu koju isporučuje naša kompanija. U garantnom roku, svi kvarovi opreme ili oštećenja uzrokovani neljudskim faktorima biće besplatno popravljeni ili zamijenjeni na vrijeme. Nakon isteka garancije, naplaćivat će se samo naknade zasnovane na troškovima. Prilikom velikih događaja pomoći ćemo u podršci opreme i garanciji.
3. Podrška na vrućoj liniji i brzi odgovor
Po prijemu Vašeg obaveštenja, dežurni inženjeri održavanja požuruju na gradilište istog dana najefikasnijim transportom. U slučaju nužde, menadžer projekta će također stići na lice mjesta radi komande i koordinacije kako bi se vrijeme zastoja svelo na minimum. Neispravne komponente zamijenjene rezervnim dijelovima bit će popravljene ili zamijenjene u roku od dvije sedmice kako bi se održalo dobro stanje pripravnosti.